A seguito di nuove segnalazioni di alcuni clienti, Trenta desidera mettere in guardia i cittadini da falsi agenti o venditori, che qualificandosi come personale Trenta o tecnici dell'energia, si presentano presso le famiglie chiedendo con insistenza di visionare le bollette o il contatore al fine di modificare gli estremi del contratto di fornitura all'insaputa del cliente stesso.
Trenta è già in possesso di tutti i dati relativi ai clienti e il cittadino non è quindi obbligato a mostrare le proprie bollette che contengono dati personali e informazioni relative alla sfera privata; in ogni caso è sempre meglio per il cliente agire con cautela verificando l'affidabilità di chi entra in casa ed esigendo di visionare il tesserino di riconoscimento dell'agente. Nel dubbio e di fronte a comportamenti particolarmente insistenti e aggressivi il consiglio è quello di chiamare le forze dell'ordine. Inoltre si può verificare il nominativo e la reale identità dell'agente chiamando Trenta al numero gratuito 800.990078.